קודם עונים על שאלת המוצר
תנו לסוכן מידע מאושר על המוצר, תהליכים נתמכים וההצעה העדכנית. עדכנו טענות תלויות זמן. כשהידע הזמין אינו מבסס תשובה, הצעד הבא צריך לשקף את אי-הוודאות.
סוכני AI למכירות
ענו על שאלות, הבינו מה המתעניינים צריכים והפנו אותם להמשך שמתאים להם, על בסיס המידע והניתוב שהגדרתם.
איך זה עובד
שיחת מכירה מועילה עונה לשאלה אמיתית לפני בקשת התחייבות. הגדירו סוכן שיסביר את ההצעה במדויק, יבין את תהליך העבודה של המתעניין ויכין את ההקשר הדרוש לצוות להמשך.
תנו לסוכן מידע מאושר על המוצר, תהליכים נתמכים וההצעה העדכנית. עדכנו טענות תלויות זמן. כשהידע הזמין אינו מבסס תשובה, הצעד הבא צריך לשקף את אי-הוודאות.
זהו את העדיפות הראשונה של המתעניין, את העבודה שמתבצעת כיום או את החלק שדורש עזרה. בקשו רק מידע שמסייע לשיחה. מטרת השיחה היא להבין את הצרכים; דירוג לידים אינו חלק מהתהליך המתואר.
עם הסכמה מתאימה וכלים מוגדרים, העבירו הלאה את הצורך שהלקוח ציין ואת השאלה שלא נפתרה. הפרידו הקשר מול לקוח מתכנון קמפיין פרטי או מדיוני צוות. הסיכום צריך לאפשר לאדם להמשיך בלי להתחיל מחדש.
נתבו לעמוד השירות המתאים, ליעד הניסיון או לתהליך הצוות כשהחיבור זמין. קשר עם הצוות עשוי להיות אסינכרוני. אל תודיעו שאדם הצטרף לפני שהשירות המחובר מאשר זאת בפועל.
דוגמה מעשית
מבקר שואל אם Echo יכול לעזור לצוות שיוצר תוכן ועונה ללקוחות. הסוכן מסביר את התהליכים המחוברים ושואל איזו משימה המבקר רוצה לשפר תחילה.
תרחיש להמחשה. לא נוצר חשבון, פוסט או פניית שירות.
קצת עזרה.
ממש כאן.
בקרות והגדרה
מתחילים במקרה שימוש ממוקד ובודקים את התהליך שהוגדר.
השתמשו בסוכן להסברת הבדלים בין שירותים, למענה על שאלות הגדרה ולהפניה לפרטים רלוונטיים. שמרו על שיחה מועילה גם כשהמבקר עדיין אינו מוכן לניסיון.
הסוכן אינו אמור להמציא הנחות, מחירים, מכסות ניסיון או התחייבויות יישום. התהליך אינו מבטיח העשרת CRM, דירוג לידים אוטומטי או שיוך הכנסות. הכלים והניתוב בפועל דורשים הגדרה בהתקנה.
פרטים מעשיים לתכנון התהליך.
לא. סוכן מכירות מדבר עם מתעניינים. סוכן AI לצוות השיווק מסייע לצוות בעבודת קמפיין פרטית. הם דורשים ידע, הנחיות וגישה שונים.
אין להניח זאת. כל פעולה חיצונית תלויה בכלים ובניתוב שאומתו והוגדרו לסוכן שהופעל.
רק לפי הצעת הניסיון המאושרת והעדכנית. אתר השיווק משאיר את ההרשמה לא זמינה עד לאימות יעד ההרשמה, המכסות והתנאים בפועל.
מיישמים בפועל
עקבו אחר ההגדרה, הבינו את הבקרות ומצאו את השלב הבא.
הכירו את הגדרות סוכני ה-AI של EleonEcho, הגרסאות שפורסמו, ההנחיות, הגישה לסביבת הבדיקה והיסטוריית ההרצות לפני הפעלת תהליך.
למדו כיצד EleonEcho מזהה פונים, משייך חשבונות ארגוניים או אישיים ומפריד בין מסירת CC לגישה לפורטל הלקוחות.
עקבו אחר שיחות לקוחות נכנסות דרך יצירת פנייה, מיון, שיוך, תשובות, שינויי סטטוס והתאוששות מתקלות ב-EleonEcho.
הפרק הבא שלכם, עם AI
רכזו את עבודת הפרסום, השיווק ושירות הלקוחות ב-Echo.