תכנון המסלול
התחילו מהודעת לקוח או ממשימה מתוזמנת. השתמשו באפשרויות בחירה, בהסתעפויות ובשלבי יומן כדי להגדיר תהליך צפוי. מסלול קביעת המועד בדוגמה פועל ברצף מוגדר ללא AI.
AI Studio
בנו סוכן שמתאים
לדרך שבה אתם עובדים.
תכננו תהליכים חזותיים עם תזמון, אפשרויות בחירה ופעולות. הוסיפו AI כשהמשימה דורשת זאת.
- הנחו לקוחות באמצעות אפשרויות בחירה
- תזמנו פעולות ושלבים לקביעת תורים
- שלבו כללי תהליך ו־AI
תהליכים עם AI או בלעדיו. כלולים במסלולים לעסקים.
EleonEchoAI STUDIOדוגמה לתהליך עבודה
הודעה חדשה מלקוחטריגר
הצגת אפשרויותבחרו מסלול לדוגמה
בדיקת היומןאיתור מועדים פנויים
אישור הבחירהשליחת פרטי האישור
חיפוש במאגר הידעאיתור מידע רלוונטי
תשובת AIיצירת תשובה מועילה
העברה לצוות לפי הצורךפתיחת פנייה לתמיכה
בחרו מסלול כדי לעבור על הדוגמה. לא נקבע תור ולא נשלח דבר.
להיכרות עם הפתרונות
מצאו את תהליך ה-AI
שהצוות שלכם צריך עכשיו.
בנו סוכן חזותי, הכינו את מקורות הידע שלו או בחרו תהליך ממוקד לפרסום, לתמיכה ולשיווק.
AI Studioתכננו אפשרויות בחירה, שלבי יומן ופעולות. הוסיפו AI כשהוא מועיל.מאגר ידעחברו אתרים ומסמכים עדכניים לתשובות מועילות.יצירת תוכן עם AIמבריף לטיוטה שהצוות יכול לערוך.עריכה ובדיקה עם AIמשפרים את התוכן ומעבירים לאישור.אוטומציה לפרסוםמכינים תוכן חוזר ומתזמנים את הפרסום.סוכני AI למכירותעונים על שאלות, מבינים את הצורך ומפנים להמשך מתאים.סוכני AI לצוות השיווקמרכזים בריפים, משימות ודיונים של צוות השיווק.העברה מסוכן האתר לפניית שירותמעבירים לצוות את הפנייה ואת פרטי השיחה.
איך הכול מתחבר
תהליך אחד.
העזרה הנכונה בכל שלב.
חברו בין המסלול של הסוכן, הידע שמאחורי התשובה והצוות שאחראי לתוצאה.
שילוב ידע ו־AI
כששאלה דורשת הקשר, השתמשו במקורות מאושרים מאתרים וממסמכים. חברו לסוכן את הידע הרלוונטי ובחרו אילו כלים מותר לו להפעיל לשלב הבא.
המשך טיפול עם הצוות
העבירו שאלות שלא נפתרו לתהליך התמיכה שהוגדר. שמרו על נראות של הבדיקה, פתיחת הפנייה והשליחה החוצה כדי שאנשי הצוות יוכלו לבדוק תוצאות ולטפל בחריגות.
עצמאות ניתנת להגדרה
בחרו היכן AI פועל.
בחרו היכן אנשים מחליטים.
הדפוסים תלויים בסוכן, בכלים ובהגדרת תהליך העבודה המסוימים.
| דפוס | תפקיד ה-AI | תפקיד הצוות |
|---|---|---|
| סיוע | הכנת טיוטה או הצעת צעד הבא. | בדיקה וביצוע הפעולה. |
| פעולה עם בדיקה | שימוש בכלים מורשים במסגרת התהליך. | אישור מעברים שדורשים שיקול דעת. |
| פעולה בגבולות שהוגדרו | טיפול בעבודה מותרת לפי כללי ההעברה לנציג. | מעקב אחר תוצאות וטיפול בחריגים. |
שאלות נפוצות
מה כדאי לדעת כשבוחרים תהליך עבודה.
האם כל סוכן צריך AI?
לא. תהליך חזותי יכול לפעול לפי אפשרויות בחירה, לוחות זמנים ופעולות מוגדרות. הוסיפו AI למשימות כמו הבנת שאלה, אחזור ידע או ניסוח תשובה. למדריך AI Studio.
איך AI Studio ומאגר הידע עובדים יחד?
AI Studio מגדיר את רצף השלבים. מאגר הידע מספק חומרי עזר נבחרים לשלבי ה־AI שזקוקים להם. החיבורים למקורות וההרשאות קובעים באילו חומרים יכול כל סוכן להשתמש. למדריך הידע.
אפשר להתנסות בתהליכים כאן?
בחרו בקביעת מועד או בשאלת שאלה בדוגמת AI Studio, ואז עיינו במקורות ב־ עמוד מאגר הידע. הדוגמאות האינטראקטיביות אינן שולחות הודעות ואינן יוצרות תורים או פניות תמיכה.
האם אותו סוכן משמש לכל משימה?
לא. השתמשו בהנחיות ממוקדות, בידע מתאים ובכלים מורשים לכל תפקיד. תשובות ללקוחות ומשימות צוות פרטיות דורשות גבולות נפרדים.
האם חיבור ערוץ מאפשר כל פעולת AI?
לא. חיבור מספק יעד פרסום או ערוץ שיחה. צריך להגדיר גם את הסוכן המתאים, הידע, הכלים והניתוב. השוואת יכולות החיבורים.
מאיפה כדאי לצוות להתחיל?
בחרו משימה שכיחה עם תוצאה ברורה. בדקו את הידע, הפעולות ודרך ההעברה לנציג, עברו על התוצאה והרחיבו רק עבודה שהצוות יכול לפקח עליה.
שאלות נפוצות
עקבו אחר ההגדרה, הבינו את הבקרות ומצאו את השלב הבא.
AI Studio: תהליכים חזותיים, ידע ו־AI
תכננו סוכן חזותי עם טריגרים, אפשרויות בחירה, שלבי יומן ו־AI לפי הצורך. חברו ידע, פעולות מותרות והעברה לתמיכה.
מאגר ידע: אתרים, מסמכים ותשובות של סוכנים
חברו ידע מאתרים וממסמכים ל־AI Studio ולסוכני AI. תכננו רענון מתוזמן, בדקו את האינדקס, בחרו מקורות ובחנו תשובות שמבוססות עליהם.
הגדרת הרשאות כלים, בדיקה ועצמאות של AI
קבעו מה סוכן EleonEcho יכול לקרוא או לבצע, שמרו על בדיקת פרסום מפורשת ואבחנו פעולות כלי שנדחו, נכשלו או לא הושלמו.
מיישמים בפועל
מדריכים להגדרה ולעבודה
עקבו אחר ההגדרה, הבינו את הבקרות ומצאו את השלב הבא.
הגדרת סוכני AI, גרסאות והיסטוריית הרצות
הכירו את הגדרות סוכני ה-AI של EleonEcho, הגרסאות שפורסמו, ההנחיות, הגישה לסביבת הבדיקה והיסטוריית ההרצות לפני הפעלת תהליך.
מקורות ידע, הקשר ושליפה עבור AI
למדו כיצד מקורות ידע מוגדרים, מצבי שליפה, הרשאות המקורות והקשר השיחה משפיעים על תשובות הסוכן ב-EleonEcho.
הגדרת הרשאות כלים, בדיקה ועצמאות של AI
קבעו מה סוכן EleonEcho יכול לקרוא או לבצע, שמרו על בדיקת פרסום מפורשת ואבחנו פעולות כלי שנדחו, נכשלו או לא הושלמו.
הפרק הבא שלכם, עם AI
יותר רעיונות יוצאים לאור.
יותר שיחות מתקדמות.
רכזו את עבודת הפרסום, השיווק ושירות הלקוחות ב-Echo.