הוספת חלון צ׳אט לאתר
הטמיעו את הסוכן באתר והגדירו באילו אתרים הוא מורשה לפעול. ציינו בבירור שהמענה ניתן באמצעות AI.
סוכן AI לאתר
אפשרו למבקרים לשאול על המוצר ולקבל עזרה בצ׳אט. הסוכן עונה לפי המידע שהגדרתם ומפנה להמשך טיפול כשצריך.
קצת עזרה.
ממש כאן.
איך סוכן AI לאתר עובד
התאימו את הידע, ההנחיות והצעדים הבאים של הסוכן למבקרים שלכם.
הטמיעו את הסוכן באתר והגדירו באילו אתרים הוא מורשה לפעול. ציינו בבירור שהמענה ניתן באמצעות AI.
ספקו מידע מוצר מאושר והנחיות תמיכה רלוונטיות. עדכנו את המקורות כשההצעה משתנה. עזרו למבקרים למצוא עמוד שירות מועיל או להבהיר את שאלתם לפני פעולה נוספת.
הגדירו את כלי פניות השירות, ההרשאות והניתוב המתאימים לבקשות המשך טיפול. העבירו את הקשר השיחה הרלוונטי כדי שהצוות המקבל יבין את הבקשה ומה עדיין לא נפתר.
הבחינו בין תשובת AI, בקשה שאושרה ונכנסה לתור ואדם שמצטרף בפועל. אם השירות אינו זמין או שפעולה נכשלה, הציגו את השגיאה האמיתית ואפשרות זמינה לניסיון חוזר או למסלול אחר.
שיחה שיש לה לאן להתקדם
תשובה מועילה עשויה לסיים את השיחה. כשבקשה דורשת צוות, הצעד הבא תלוי בתהליך פניות השירות המחובר ובזמינות בפועל.
הטמעת העוזר, יצירת פנייה והצטרפות לשיחה חיה הן יכולות נפרדות. בדקו כל אחת לפני שמציגים אותה כזמינה.
כך עובדת ההעברה לנציגכל פרטי השיחה, יחד עם הפנייה.
לגלות שירותים מחוברים
בחרו מסלול שמתאים לשאלת המבקר.
מה כדאי לדעת כשבוחרים תהליך עבודה.
הסוכן מיועד לשמש ערוץ שיחה נוסף באתר קיים. השתמשו במנגנון ההטמעה האמיתי של החבילה שהופעלה, בזהות הסוכן ובהגדרות מקורות האתר המורשים.
לא. כללי הקליטה וההעברה קובעים מתי נוצרת פנייה. מפגש שיחה ופניית תמיכה הם רשומות נפרדות.
אפשר להמשיך עם נציג כשהחיבור המתאים פעיל ויש נציג זמין. אחרת, הפנייה ממתינה להמשך טיפול בהתאם להגדרות. לפרטי ההעברה לנציג.
לחצו על ״שאלו את Echo AI״ כדי לבדוק זמינות. התצוגה מסבירה כשהחיבור החי אינו מוכן ומציעה דוגמאות מודרכות מסומנות. הדוגמאות אינן שולחות הודעות או פניות אמיתיות.
עקבו אחר ההגדרה, הבינו את הבקרות ומצאו את השלב הבא.
תכננו סוכן אתר של EleonEcho עם ידע מתאים, גישת מבקרים, העברה מאומתת לפניות שירות ותצוגה ברורה של זמינות נציגים.
למדו כיצד מקורות ידע מוגדרים, מצבי שליפה, הרשאות המקורות והקשר השיחה משפיעים על תשובות הסוכן ב-EleonEcho.
היכנסו עם קוד חד-פעמי באימייל, צרו והשיבו לפניות מורשות, נהלו קבצים בטוחים והכירו את הרשאות הלקוח ומנהל החשבון.
הפרק הבא שלכם, עם AI
רכזו את עבודת הפרסום, השיווק ושירות הלקוחות ב-Echo.