סוכן AI לאתר

צ׳אטבוט AI לאתר.
מענה לשאלות המבקרים, ישירות באתר.

אפשרו למבקרים לשאול על המוצר ולקבל עזרה בצ׳אט. הסוכן עונה לפי המידע שהגדרתם ומפנה להמשך טיפול כשצריך.

סוכן AI לאתרתהליך להמחשה
האתר שלכם

קצת עזרה.
ממש כאן.

להיכרות עם המוצר ↗
Echo עוזר AI
אפשר לעזור לי לחבר את המערכת?
בשמחה. איזו מערכת אתם מנסים לחבר?
שיחה ← פניית שירות
תוכן לדוגמה · ללא פעולה אמיתית
1המבקר שואל2AI מסייע3ההקשר עובר הלאה4הצוות ממשיך

איך סוכן AI לאתר עובד

הפכו את האתר
לערוץ שיחה.

התאימו את הידע, ההנחיות והצעדים הבאים של הסוכן למבקרים שלכם.

הוספת חלון צ׳אט לאתר

הטמיעו את הסוכן באתר והגדירו באילו אתרים הוא מורשה לפעול. ציינו בבירור שהמענה ניתן באמצעות AI.

מענה מתוך הידע המתאים

ספקו מידע מוצר מאושר והנחיות תמיכה רלוונטיות. עדכנו את המקורות כשההצעה משתנה. עזרו למבקרים למצוא עמוד שירות מועיל או להבהיר את שאלתם לפני פעולה נוספת.

הגדרת העברה לצוות התמיכה

הגדירו את כלי פניות השירות, ההרשאות והניתוב המתאימים לבקשות המשך טיפול. העבירו את הקשר השיחה הרלוונטי כדי שהצוות המקבל יבין את הבקשה ומה עדיין לא נפתר.

עדכון המבקר לאורך הדרך

הבחינו בין תשובת AI, בקשה שאושרה ונכנסה לתור ואדם שמצטרף בפועל. אם השירות אינו זמין או שפעולה נכשלה, הציגו את השגיאה האמיתית ואפשרות זמינה לניסיון חוזר או למסלול אחר.

שיחה שיש לה לאן להתקדם

שומרים על ההקשר
כשהצוות ממשיך את הטיפול.

תשובה מועילה עשויה לסיים את השיחה. כשבקשה דורשת צוות, הצעד הבא תלוי בתהליך פניות השירות המחובר ובזמינות בפועל.

הטמעת העוזר, יצירת פנייה והצטרפות לשיחה חיה הן יכולות נפרדות. בדקו כל אחת לפני שמציגים אותה כזמינה.

כך עובדת ההעברה לנציג
שירות לקוחותתהליך להמחשה
תיבת פניות
גישה לסביבת העבודהדורש פעולת צוות
תחילת עבודהתשובת ידע
שאלה על מסלולפניית מכירה
AI ← הצוות שלכם

כל פרטי השיחה, יחד עם הפנייה.

בעיה
סביבת עבודה חסרה
מה כבר נבדק
אימייל ההזמנה נבדק
המשך הטיפול
בדיקת גישה
ניתוב למחלקה המתאימה
תוכן לדוגמה · ללא פעולה אמיתית

שאלות נפוצות

מה כדאי לדעת כשבוחרים תהליך עבודה.

האם אפשר להוסיף את הסוכן לאתר קיים?

הסוכן מיועד לשמש ערוץ שיחה נוסף באתר קיים. השתמשו במנגנון ההטמעה האמיתי של החבילה שהופעלה, בזהות הסוכן ובהגדרות מקורות האתר המורשים.

האם כל צ׳אט הופך אוטומטית לפניית שירות?

לא. כללי הקליטה וההעברה קובעים מתי נוצרת פנייה. מפגש שיחה ופניית תמיכה הם רשומות נפרדות.

האם מבקר יכול להמשיך עם נציג אנושי?

אפשר להמשיך עם נציג כשהחיבור המתאים פעיל ויש נציג זמין. אחרת, הפנייה ממתינה להמשך טיפול בהתאם להגדרות. לפרטי ההעברה לנציג.

האם אפשר לנסות את הסוכן באתר הזה?

לחצו על ״שאלו את Echo AI״ כדי לבדוק זמינות. התצוגה מסבירה כשהחיבור החי אינו מוכן ומציעה דוגמאות מודרכות מסומנות. הדוגמאות אינן שולחות הודעות או פניות אמיתיות.

שאלות נפוצות

עקבו אחר ההגדרה, הבינו את הבקרות ומצאו את השלב הבא.

שימוש בפורטל שירות הלקוחות

היכנסו עם קוד חד-פעמי באימייל, צרו והשיבו לפניות מורשות, נהלו קבצים בטוחים והכירו את הרשאות הלקוח ומנהל החשבון.

הפרק הבא שלכם, עם AI

יותר רעיונות יוצאים לאור.
יותר שיחות מתקדמות.

רכזו את עבודת הפרסום, השיווק ושירות הלקוחות ב-Echo.

הירשמו לניסיון חינם להדגמה קראו את פרטי הניסיון לפני שמתחילים.

סוכן האתר של Echo

עוזר AI

התשובות נוצרות באמצעות AI. הימנעו משיתוף מידע רגיש.

לגלות דוגמה מודרכת ↗