החיבורים של Echo
שלחו אימיילים והודעות SMS, פרסמו בערוצים המחוברים וטפלו בפניות לקוחות. לכל חיבור יש יכולות ודרישות הגדרה משלו.
קשר ישיר עם הקהל שלכם
יוצרים תוכן עם AI, בודקים עם הצוות ושולחים לרשימות התפוצה שלכם.
דיוור באימייל וניהול רשימות תפוצה
עדכוני מוצר, מדריכים ועדכונים ללקוחות. נהלו נמענים ושלחו הודעות מתיבת אימייל מחוברת.
למידע על דיוור באימיילכל מה שצריך כדי להתחיל
ריכזנו את השלבים הראשונים במדריך קצר. היכנסו לסביבת העבודה וקראו איך מתחילים.
לקריאת המדריךרשימות SMS
פנו לרשימת ה-SMS שלכם דרך 019SMS. בדקו את הטקסט הסופי ועקבו אחר תוצאת המסירה לכל נמען.
למידע על שליחת SMSהוסיפו, הדביקו או ייבאו נמענים. בדקו כפילויות ורשומות לא תקינות.
שפרו את התוכן, בחרו שולח ובדקו את ההודעה הסופית.
השתמשו בתהליך הפרסום, בדקו מסירה וכבדו הסרות מרשימה.
נדרש חיבור נתמך ומוגדר. הסרה מרשימה היא אפשרות שדורשת הגדרה. SMS מיועד לטקסט קצר; MMS אינו כלול.
הערוצים שלכם, מחוברים
רשתות חברתיות. הודעות. אימייל. פלטפורמות פרסום. מצאו את הקהל שלכם בקטלוג הערוצים של Echo.
חלים תנאי הגדרת חשבון וסביבת הפעלה. Facebook ו-Instagram משמשים לפרסום. SMS תלוי בשירות 019SMS המופעל; MMS הוא יכולת שמופיעה בקטלוג.
כולל חיבורים שטרם מומשו במלואם. פורמטי פרסום, שיחות תמיכה ואפשרויות הפעלה משתנים לפי הספק וההתקנה.
מדריך מעשי לערוצים
הטבלה מבחינה בין יכולות המוצר לבין דרישות הגדרה והפעלה של חשבונות. היא אינה טוענת שכל חיבור מופעל בכל סביבת עבודה.
| חיבור | תהליך עיקרי | מה לבדוק |
|---|---|---|
| דיוור באימייל וניהול רשימות תפוצה | רשימות נמענים, פרסומי אימייל שנבדקו ותוזמנו ותוצאות מסירה לכל נמען. | שולח נתמך של Microsoft 365, Gmail או IMAP / SMTP. שליחה נפרדת לכל נמען או אצוות BCC; הסרה אופציונלית דורשת מצב אישי והגדרה. |
| רשימות תפוצה ב-SMS | רשימות נמענים, תצוגה מקדימה להודעות קצרות, פרסום מתוזמן ותוצאות מסירה לנמענים. | שולח 019SMS מורשה. מגבלת 70 היחידות כוללת קישור להסרה אם קיים; ללא MMS, קבצים או הודעות מרובות חלקים. |
| אימייל: Microsoft 365 | שיחות לקוחות באימייל ותשובות לפניות שירות. | הרשאות תיבות מואצלות, משותפות ויישומיות שונות זו מזו. בתיבות משותפות בהרשאה מואצלת מתבצעת בדיקה תקופתית של הודעות חדשות. |
| אימייל: Gmail | קליטת אימייל לקוחות ושליחת תשובות. | חיבור באמצעות OAuth והרשאות החשבון הנדרשות. |
| אימייל: IMAP / SMTP | בדיקה תקופתית של תיבת האימייל ושליחת תשובות. | נדרש TLS. האימות נעשה באמצעות סיסמה או סיסמת אפליקציה; תדירות הבדיקה ניתנת להגדרה. |
| בוט Telegram | פרסום נתמך ושיחות ישירות עם לקוחות. | הגדירו בוט, יעד וקליטת תמיכה. אין בכך הבטחה לייבוא קבוצות או היסטוריה. |
| משתמש Telegram | תקשורת נתמכת באמצעות חשבון משתמש. | נדרשים הפעלה בסביבת ההרצה, פרטי זיהוי יישום ואישור קבלה עדכני לסביבה. |
| WhatsApp Cloud API | שיחות לקוחות ושליחה יוצאת נתמכת. | חלים תנאי הגדרת חשבון עסקי, הפעלת ערוץ וכללי ההודעות של הספק. |
| דף Facebook | פרסום לדף מחובר. | הרשאות פרסום בדף. הרישום אינו מבטיח תמיכה ב-Messenger. |
| חשבון Instagram מקצועי | פרסום תוכן נתמך. | הגדרת חשבון מקצועי ומגבלות פורמט של הספק. הודעות תמיכה פרטיות אינן נכללות ברישום זה. |
| קטלוג SMS / MMS: חיבור 019SMS | מסירת SMS מוגדרת וקליטת תמיכה נכנסת. | דורש סביבת 019SMS מופעלת, הגדרת ספק וניתוב. קטלוג SMS / MMS הרחב אינו מוכיח תמיכה ב-MMS בחיבור הזה. |
| סוכן AI לאתר | שאלות באתר והעברה מוגדרת לפניות שירות. | חברו את הסוכן שהופעל, את מקור האתר המורשה ואת ניתוב הפניות. הצטרפות נציג לשיחה דורשת חיבור מופעל נפרד. |
חברו והפעילו את התהליך המסוים שבו תרצו להשתמש. הופעת ספק בקטלוג אינה אומרת שכל פורמט פרסום, מצב שיחה או פעולת AI זמינים.
מביאים איתכם את תהליך העבודה
לאחר הרשאת החשבון, הגדירו את היעד, הסוכן והכללים לעבודה שתרצו ש-Echo יבצע.
בחרו חשבון ויעד נכונים. בדקו פורמטי תוכן נתמכים, הגדירו בדיקה ותזמון ואמתו תוצאת פרסום אמיתית לפני הרחבת התור.
למידע על פרסום תוכן עם AIהפעילו את מסלול הקליטה ואת הניתוב למחלקה הרצויים. בדקו בקשה חדשה, תשובת המשך ומקרה כשל. הפרידו את שיחת הלקוח מהערות צוות פרטיות.
למידע על שירות לקוחות עם AIמה כדאי לדעת לפני שמתחילים לעבוד עם Echo.
לא. חיבורים דורשים הרשאה והגדרה. חלקם דורשים גם הגדרות התקנה ואישור קבלה של הסביבה. בדקו את סביבת העבודה בפועל לפני שמבטיחים ללקוח ערוץ פעיל.
כן. הוסיפו נמענים ידנית, הדביקו כתובות או מספרים, או בדקו ייבוא CSV. בדקו כפילויות ופריטים לא תקינים לפני הייבוא. לכל ערוץ פרסום רשימה משלו עם עד 1,000 נמענים ושמירה על הסרות.
השתמשו בסיוע AI בתהליך הפרסום לכתיבה ולשיפור, ואז החילו את האישורים והתזמון שהוגדרו. בדקו את הנושא והפורמט באימייל או את טקסט ה-SMS המדויק לפני השליחה. הכירו רשימות תפוצה באימייל וכן רשימות SMS.
הסרה היא אפשרות שדורשת הגדרה. באימייל היא משתמשת בשליחה נפרדת לכל נמען, לא ב-BCC. קישורי הסרה ב-SMS חייבים להיכלל במגבלת אורך ההודעה. ייבוא אינו מפעיל מחדש נמענים שהסירו את עצמם.
האתר מציג דפי Facebook וחשבונות Instagram מקצועיים כחיבורים לפרסום. הוא אינו מציע עבורם תיבת תמיכה או יכולות הודעות פרטיות.
סנכרון האימייל מתוכנן לשמור על מצב הקריאה, התיקיות והתוויות אצל הספק. שיוך לשיחות וניתוב פניות מתבצעים בתוך התהליך של Echo.
עקבו אחר ההגדרה, הבינו את הבקרות ומצאו את השלב הבא.
הכירו הרשאת חשבונות חיצוניים, מוכנות ספקים, חיבור מחדש והגדרות המשמשות את ערוצי הפרסום והתמיכה של EleonEcho.
בחרו מטרת ערוץ, חברו חשבון מורשה והגדירו פרסום, נמעני תפוצה או קליטת תמיכה ב-EleonEcho.
השוו חיבורי חשבונות, יעדי פרסום, שיחות תמיכה, מסירה לרשימות אימייל ו-SMS ומוכנות להפעלה ב-EleonEcho.
הפרק הבא שלכם, עם AI
רכזו את עבודת הפרסום, השיווק ושירות הלקוחות ב-Echo.
