אבטחה ושליטה
אבטחת מידע והרשאות גישה
לסוכני AI
הכירו את הרשאות הגישה למידע, את הפעולות שמותר לסוכנים לבצע ואת ההגדרות שצריך לבדוק בסביבת העבודה שלכם.
מי יכול לגשת למידע ולשיחות
Echo מפריד בין ניהול סביבת העבודה, הרשאות שירות לקוחות וגישה לשיחות. שיוך פניות מתבצע לפי הרשאות הגישה למחלקה ולצוות. הגישה לפורטל הלקוחות מוגבלת לאיש הקשר, לפנייה ולתפקיד חשבון מפורש; שיחה ציבורית באתר אינה מעניקה גישה אוטומטית לפורטל.
תשובות ללקוחות והערות פנימיות
הערות פנימיות שייכות להיסטוריית העבודה של הצוות. אין לשלוח אותן כתשובות ללקוחות. הגדירו סוכנים ותהליכים לשמירה על אותם גבולות קהל כמו אנשי הצוות.
פרטי גישה לספקים ותוכן מוגן
הגדרות ספקים ופרטי גישה מנוהלים בנפרד מעמודי שיווק ומשיחות עם לקוחות. היישום משתמש באחסון מוגן, ובייצור נדרשת הגדרה עמידה של מפתחות הצפנה ו-Data Protection. אין לשים סודות בהגדרות האתר או בכתובות רכיבי שיחה. עיינו בנושא גישה לקבצים ולקבצים מצורפים כדי להכיר את הכללים החלים בכל תהליך.
ידע, כלים ובדיקה
תנו לכל סוכן את המידע והפעולות שתפקידו דורש. הגדירו את הרשאות כלי ה-AI ובקרות הבדיקה, בדקו התנהגות כשאין תשובה ידועה ואפשרו העברה לנציג כשפעולה דורשת אדם. גם פלט AI צריך תהליך שמתאים לסיכון ולקהל שלו.
שאלות שכדאי לאמת בהתקנה שלכם
- היכן מתארחים נתוני היישום, עיבוד המודלים והגיבויים.
- אילו ספקי AI, מעבדי משנה וכללי שמירה חלים.
- מי יכול לאשר סוכנים ולשנות את הידע או הכלים שלהם.
- כיצד מנוהלים מפתחות הצפנה, סריקת קבצים ויומני גישה.
- כיצד מטופלות בקשות לייצוא נתונים, למחיקה ולטיפול באירועים.
העמוד מתאר בקרות מוצר ושאלות התקנה. הוא אינו טוען לקיום הסמכה, דוח ביקורת, הבטחת מיקום נתונים או התחייבות לרמת שירות.
קריאה על בדיקת AI והעברה לנציג